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葛长伟3G上网计费模式亟须变革

发布时间:2020-02-11 05:27:43 阅读: 来源:尼龙颗粒厂家

(一)为何说3G上网计费模式亟须变革

与语音一样,当前3G上网也采用了套餐计费模式。针对当前套餐中存在的问题,我在上篇“3G上网流量计费亟须优化”一文中,提出了一些具体的优化建议。

但是,3G时代,仅仅优化套餐模式还是远远不够,我们还需要果断地变革。

变革的动因至少有以下两个:

1、3G上网需求波动可能极大,当前套餐模式无法适应

与语音不同,用户3G上网需求波动可能极大,就如下图所示:

以自己为例,我手机上的浏览器一般一天到晚都开着,每天阅读新闻和小说的时间至少1-2个小时,但一个月下来流量也就30-50MB,10元套餐足以应付。但是出差的时候,用手机连电脑上网阅读资料,在不屏蔽图片情况下每小时大概20MB;若屏蔽掉,那么流量只要一半。所以出差几天,大概会产生200-500MB左右流量。

对于经常出差的人来说,买个3G上网卡,办个无线宽带套餐是个不错的选择。但对我这种情况,购买3G上网卡、办无线宽带套餐明显划不来。另外,由于出差时间具有不确定性,想在出差前提前更换高端套餐并不现实。

面对这个问题,中国联通提出了“自动升级”的办法。自动升级能够在一定程度上解决需求波动的问题,不过这种办法无法解决上网费用依然不受用户控制的问题,并不是最好的解决方案。

所以,我们有必要寻找一种更好的办法。

2、3G应用创新需要更灵活的计费模式

3G时代,移动互联网将无处不在。

以G3笔记本的发布为起点,G3阅读器、G3导航仪等产品将逐渐进入我们的视线。也许,在不久的将来,无论是在消费电子、家用电器上,还是在交通工具、工业设备上,我们都能发现G3的存在。

过去,我们也搞过一些M2M产品。但是这些产品基本上都是局部范围的“亮点”应用,所有资费都由地市公司量身定制。但是,3G时代,M2M类产品不仅种类会非常之多,且销售范围将是全国,原先的“个性化定制”模式无法适应。

我认为,为了适应3G时代应用创新的需要,我们应该走大规模定制的路线。

大规模定制不是运营商的定制,而是厂家和用户的定制。运营商要做的,就是将网络资源和相关资费组件化、标准化,然后让厂家或用户根据自己的实际情况灵活搭配。

在大规模定制思路下,推出相关产品的厂家不再需要跟运营商谈判或交涉,只要购买一些卡,购买一定的资源包就可以。

这样一来,3G应用创新的门槛和成本都将大大降低。我相信,哪家运营商能够更好的支持大规模定制,哪家运营商就能聚集更多的产业力量。

目前的套餐计费模式无法适应大规模定制的需要,所以必须变革。

(二)3G上网应该增加资源包计费模式

资源包计费模式能够克服以上问题。

资源包模式的思想非常简单,即用户可以随时购买一定的上网流量用于上网,用完以后自动关闭上网功能,因某些原因导致流量超出的部分将由运营商自己买单,用户永远不用担心因手机上网导致手机欠费。

平常,用户只要办理一个封顶的套餐即可。出差的时候,可以看看当地情况来决定是否用3G上网。一旦有需要,可以立即购买一个流量包,然后用电脑连手机上网即可,这样既不用购买3G上网卡,也无需办理什么无线宽带套餐。对于大部分用户来说,也许仅仅省下来的购买3G上网卡的费用已经足以用来购买2-3年内要用的流量包。

对于G3内置类设备,生产厂家可以预先购买一定的流量包。只有流量包用完时,才需要再次购买。而且象G3阅读器之类的设备不用的时候,也无需担心会被收费,这样用得多的人收费多,不用就不会收费,用户能够更加放心。

对于普通个人用户,当套餐流量用完后,也可以采取购买流量包的方式继续上网。这种方式要比联通推出的套餐自动升级更便于把握。

以下是标准资费、套餐、资源包计费模式分别适用的细分市场:

(三)实施资源包计费模式的一些具体建议

细节决定成败,实施资源包模式需要关注很多细节。

对于资源包模式,我有以下建议:

1、随用随买

资源包必须能够随用随买,即时生效。购买资源包可以通过各种方式。另外,一个用户可以同时购买多个不同大小、不同期限的资源包。

在用户使用时,优先使用套餐流量。套餐流量用完后,转用资源包流量。系统可以过期期限顺序使用各个资源包。当然,资源包使用的顺序应该可以由用户自己定制。

为了实现随用随买,以及随时掌握使用情况,运营商至少应该在WAP营业厅上实现资源包的购买、查询、配置等功能。不过我个人觉得最好的方式是为客户提供一个手机客户端,通过客户端来实现各项服务功能。

对于很多人来说,随用随买的资源包将让3G上网卡变得多余。

2、可买可退

为了让客户无后顾之忧,应该允许用户可买可退。

在资源包过期之前,若资源包没有使用,那么允许用户100%退款。若已经用掉一部分,那么按照比例折算费用,并且乘以一定的折扣进行退款。

若用户没有使用完资源包却过期了,系统自动按照一定规则退还一部分费用,当然扣除费用的比例会比用户自动退要高一些。

3、系统定价

资源包的定价必须与套餐定价相辅相成,避免冲突。

在同样流量情况下,资源包价格应该高于套餐内价格,低于套餐外价格。比如同样30MB流量,这个费用应该高于5元,但不高于按照5元套餐的套餐外单价计算出的价格。这样设定是因为资源包比套餐更加灵活、简单、放心,且无最低消费承诺。

资源包的大小设成10MB、50MB、100MB、500MB、1GB这五档已经完全足够,无需太细。

资源包的使用期限不一定要局限于一个月,也可以使两年、一年、半年、三各月、一周、一天。显然,期限越短,价格越便宜;期限越长,价格越高。具体实施时,建议将一个月期限的价格设成标准价格,其余期限相对标准价格定价。比如,将三个月期限相对价格设成1.10,即加收10%的费用;一天的价格设成0.6,即只要标准价格的60%。

4、全国统一

为了保持3G上网计费体系的完整性、系统性,3G上网套餐和资源包模式有必要实施全国统一定价,否则各省、各地之间必然会互相倾轧、自身残杀。

也许,有人会拿出2G资费的案例来说明,灵活的资费更有竞争力。可事实上是,要是没有长途费和漫游费的市场割裂作用,有漫游结算的利剑存在,目前各子公司之间早就已经打的一塌糊涂。语音资费已经在走长市漫一体化之路了,3G网络的呼吸效应也会使得分区计费成为投诉之源,所以资费统一将是必经之路。

在3G资费上,中国联通提出全国统一定价可谓深谋远虑。作为领先者的中国移动,难道还沉浸在往日的荣光中却没有意识到其中的杀机?

5、分销模式

虽然虚拟运营商的概念谈了很多年,但少见实际的案例,因为这种模式操作太难。

虚拟运营商的本质其实是分销模式。引入资源包模式后,我们可以在一定程度上实现分销模式。以G3阅读器为例,厂家可以统一购买一定流量,然后分拆成小的流量包预埋到每个阅读器上。

这种模式的细节和问题,我并没有太多的考虑和思考。不过,尝试一下,探索出一条路来,相信会带来一定的产业优势。

6、量收匹配

资源包的财务处理也要符合权责发生制原则。

用户购买流量包时,这个费用只是预存款,并非收入。只有用户真正使用了,才能确认为收入。

所以,我建议系统在用户购买时,只冻结资金。每月出账时,判断资源包是否用完,若用完则在出账时体现为费用,并在销账时扣除冻结资金。

对于跨越使用的资源包,最简单的方式是在彻底用完后再体现为收入。当然,如果要更加细致一些,也可以根据每月使用的比例来计算费用并销账。

这样的处理既符合了财务原则,也将费用最后体现在账单上,方便用户打印发票和报销。另外,从经营分析角度看,这样处理能做到用户级的量收匹配,更有利于分析出真实准确的结果。

结束语

要么变革,要么灭亡。

这话来自杰克.韦尔奇的《赢》。

3G时代,运营商需要做出很多变革,但计费模式的变革将会是其中重要一项。

也许,沿用当前的套餐模式,中国移动依然能够保持目前的领先地位,只要竞争对手也不变革。但是,这样的指望无异于祈求世界永远和平:愿望也许美好,但现实永远残酷。

与套餐模式相比,资源包模式具有“随用随买、可买可退、超级简单、永不欠费”的优势,能够克服套餐计费模式存在的一些问题。

我相信,当优化后的套餐计费模式与新的资源包模式相融合后,3G上网资费将变得简单、放心、灵活、透明,将为企业赢得竞争优势。

所以,行动吧,别再彷徨、蹉跎!

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